根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室《2010年全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》（棗辦發(fā)[2010]13號(hào)）安排，從9月1日至12月30日，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。確定以經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理、行政執(zhí)法、公共服務(wù)、海關(guān)檢疫、市直學(xué)校、市直醫(yī)院六個(gè)類(lèi)別84個(gè)與人民群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切的部門(mén)單位和行業(yè)為評(píng)議對(duì)象。為貫徹落實(shí)《實(shí)施方案》精神，切實(shí)開(kāi)展好我院政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想和評(píng)議的主題

　　以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照省、市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作部署，以樹(shù)立“重醫(yī)德、正醫(yī)風(fēng)、促和諧”為評(píng)議主題，圍繞醫(yī)院民主評(píng)議的重點(diǎn)內(nèi)容，做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)通過(guò)民主評(píng)議，使全院上下服務(wù)意識(shí)更強(qiáng)、工作作風(fēng)更加扎實(shí)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更優(yōu)良、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)、社會(huì)評(píng)價(jià)更積極、醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧，社會(huì)滿意度有新的提高，為順利實(shí)施醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，實(shí)現(xiàn)“保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”目標(biāo)作出積極貢獻(xiàn)。

　　二、評(píng)議對(duì)象

　　全院各科室、各崗位和各級(jí)各類(lèi)工作人員。

　　三、評(píng)議內(nèi)容

　?。ㄒ唬┮婪▓?zhí)業(yè)情況。遵守執(zhí)業(yè)法規(guī)，落實(shí)執(zhí)業(yè)規(guī)范，保障醫(yī)療安全。

　?。ǘ┽t(yī)療服務(wù)情況。堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度。

　?。ㄈ┚歪t(yī)環(huán)境情況。改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程，落實(shí)便民惠民措施。

　?。ㄋ模┱\(chéng)信收費(fèi)情況。收費(fèi)透明、公開(kāi)，無(wú)自立、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等現(xiàn)象。

　?。ㄎ澹┰簞?wù)公開(kāi)情況。公開(kāi)內(nèi)容全面，公開(kāi)形式多樣，公開(kāi)渠道暢通。

　　（六）廉潔行醫(yī)情況。遵守醫(yī)德規(guī)范，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)良好，無(wú)違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題。

　　（七）監(jiān)督制約情況。監(jiān)督形式多樣，監(jiān)督措施有力，開(kāi)展活動(dòng)經(jīng)常。

　?。ò耍┕ぷ鞒尚闆r。醫(yī)患關(guān)系和諧，醫(yī)患糾紛減少，社會(huì)滿意度提高。

　　四、評(píng)議方法

　　本次評(píng)議采取統(tǒng)一組織、分級(jí)實(shí)施、條塊結(jié)合、以塊為主、集中評(píng)議與日常督導(dǎo)、重點(diǎn)抽查相結(jié)合的方法進(jìn)行,保證評(píng)議工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對(duì)全院評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員負(fù)責(zé)對(duì)所轄科室評(píng)議工作的督導(dǎo)和指導(dǎo)。評(píng)議的具體方法如下：

　?。ㄒ唬﹩?wèn)卷調(diào)查。除市統(tǒng)一發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查外，醫(yī)院將在本院就診出院患者和門(mén)診患者及被服務(wù)的對(duì)象中進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。由醫(yī)院統(tǒng)一負(fù)責(zé)函調(diào)。

　?。ǘ┳咴L座談。醫(yī)院走訪醫(yī)保、新農(nóng)合參保單位，召開(kāi)社會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，調(diào)查了解社會(huì)對(duì)醫(yī)院的反映。

　?。ㄈ┌翟L評(píng)議。除由市行風(fēng)評(píng)議組對(duì)參評(píng)醫(yī)院進(jìn)行的暗訪外，醫(yī)院將加大對(duì)科室、各崗位的督查力度，尤其重點(diǎn)崗位。

　　（四）組織考核。醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組按照評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)辦法，通過(guò)聽(tīng)取各科室匯報(bào)、查臺(tái)帳資料、察看現(xiàn)場(chǎng)等方法對(duì)科室進(jìn)行綜合考核，以實(shí)際行動(dòng)迎接考核。

　?。ㄎ澹┚C合評(píng)議。醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)考核、舉報(bào)投訴等情況，綜合確定各科室（崗位）最終得分結(jié)果。其中問(wèn)卷調(diào)查占45％，現(xiàn)場(chǎng)考核占45％，醫(yī)院受理的舉報(bào)投訴和平時(shí)開(kāi)展的行風(fēng)督查情況占10%。

　　五、實(shí)施步驟

　?。ㄒ唬﹦?dòng)員部署階段（9月1日-9月10日）。醫(yī)院制定具體實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)部署，通過(guò)各種有效的宣傳教育活動(dòng)，廣泛宣傳行風(fēng)評(píng)議工作的目的、意義和內(nèi)容，引導(dǎo)大家提高對(duì)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，形成人人了解行評(píng)、人人參與行評(píng)的氛圍。

　?。ǘ┳圆樽栽u(píng)階段(9月11日-9月30日)

　　1、 征求意見(jiàn)：醫(yī)院向社會(huì)各界人士、門(mén)診及住院患者發(fā)放行評(píng)問(wèn)卷調(diào)查表；并在醫(yī)院網(wǎng)站設(shè)立醫(yī)院“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議”網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查，廣泛征求社會(huì)各界人士的意見(jiàn)和建議。門(mén)診部、醫(yī)務(wù)部要通過(guò)出院病人電話回訪、門(mén)診問(wèn)卷調(diào)查征求患者的意見(jiàn)和建議。

　　2、 召開(kāi)座談會(huì)：醫(yī)院評(píng)議組織深入到病房、對(duì)口支援轄區(qū)采取個(gè)別訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式，廣泛聽(tīng)取和收集各方面意見(jiàn)，從而找準(zhǔn)醫(yī)院、科室存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。

　　3、 迎接考核：醫(yī)院依據(jù)評(píng)議工作的組織情況、問(wèn)題整改、專(zhuān)項(xiàng)評(píng)議中的選題、隊(duì)伍的管理以及“政風(fēng)行風(fēng)熱線”答解釋疑等工作開(kāi)展情況，做好準(zhǔn)備，迎接市糾風(fēng)辦考核。

　?。ㄈ┞鋵?shí)整改階段（10月1日-10月25日）。

　　醫(yī)院對(duì)市糾風(fēng)辦反饋的問(wèn)題及自評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理、分類(lèi)，醫(yī)院認(rèn)真研究整改方案，落實(shí)具體整改措施，對(duì)能及時(shí)解決或通過(guò)努力能解決的問(wèn)題，及時(shí)整改；對(duì)一時(shí)難以解決的，列出整改計(jì)劃。對(duì)本次評(píng)議出的問(wèn)題科室（個(gè)人），醫(yī)院將問(wèn)題反饋予科室（個(gè)人），科室（個(gè)人）要制定其整改措施，限期整改，于10月15日將其整改措施報(bào)醫(yī)院行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，醫(yī)院適時(shí)抽查問(wèn)題科室　　　（個(gè)人）的整改情況。

　?。ㄋ模┛偨Y(jié)提高階段（10月26日-12月30日）。

　　醫(yī)院、科室要認(rèn)真總結(jié)醫(yī)院、科室評(píng)議工作，各科室要于12月8日前將評(píng)議工作總結(jié)報(bào)院行風(fēng)評(píng)議辦公室。醫(yī)院對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行全面總結(jié)，于12月15日前報(bào)市糾風(fēng)辦。

　　六、評(píng)議結(jié)果的運(yùn)用

　　對(duì)評(píng)議工作扎實(shí)、成效明顯的科室或個(gè)人，醫(yī)院將通報(bào)表?yè)P(yáng)并給予精神、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在此次評(píng)議工作中表現(xiàn)不好并給醫(yī)院造成不良影響的科室或個(gè)人，醫(yī)院將給予一定的處罰。

　　七、評(píng)議要求

　　（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。醫(yī)院成立了評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分工。各科室要高度重視行風(fēng)評(píng)議工作，精心組織實(shí)施。醫(yī)院主領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，切實(shí)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保行風(fēng)評(píng)議工作扎實(shí)有序地開(kāi)展。

　?。ǘ┥钊雱?dòng)員，提高認(rèn)識(shí)。衛(wèi)生行業(yè)是關(guān)乎民生的窗口，其行業(yè)作風(fēng)直接影響到黨和政府在人民群眾中的形象。各科室要加強(qiáng)教育、廣泛發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)全員提高對(duì)行風(fēng)建設(shè)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)人人關(guān)心、參與評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的自覺(jué)性。

　　（三）突出重點(diǎn)，以評(píng)促建。行風(fēng)評(píng)議要立足民生，突出重點(diǎn)。醫(yī)院、科室要對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理，并制定切實(shí)可行的整改方案，認(rèn)真落實(shí)，取信于民。要把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“兩好一滿意”、加強(qiáng)醫(yī)院管理和促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)的整體提高。

　?。ㄋ模┘訌?qiáng)督查，務(wù)求實(shí)效。在行風(fēng)評(píng)議過(guò)程中，院行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)督促檢查，注重實(shí)效，切忌搞形式主義，防止走過(guò)場(chǎng)。要通過(guò)新聞媒體等途徑公布解決不正之風(fēng)方面所要達(dá)到的工作目標(biāo)和正在采取的有力措施。要嚴(yán)格紀(jì)律，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、嚴(yán)重違反職業(yè)道德、敗壞行業(yè)風(fēng)氣的問(wèn)題，堅(jiān)決查處，確保行風(fēng)評(píng)議工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。

 

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二0一0年九月十五日